疫情反复，很多行业生意都受到影响，私域流量池的搭建和运营，成为了现阶段的“头等大事”。
企业需要小程序，其实是源自对私域流量的渴望，希望通过构建高质量的用户关系，进行可持续、低成本的经营。那么，小程序又能给企业的私域带来什么呢？①从QQ营销时代，到微信直营时代
②1个现状和1个故事，引发的思考
③揭秘私域泛流量变现的底层逻辑
④拆解流量从进线到成交的5大流程
⑤如何用场景推动弱关系到强关系？
微信、抖音、支付宝等平台拥有庞大的用户基础，企业如何让这些流量成为自己的用户。在小程序出现前，很难有一个工具可以完成平台流量到私域的过渡。企业开发小程序商城后，只要做好小程序的曝光引流部分，就有机会让用户沉淀下来。 总共分为5个阶段，每个阶段都从“营销思路、目标设定、实操要点”三大板块展开说明。1、营销思路：当我们与粉丝互为好友的时候，两者之间的关系是属于陌生人，这一阶段如何去破冰就显得尤为关键，一方面关系到粉丝的留存率，另一方面也关系到用户画像的有效信息抓取。2、目标设定：抓取用户的三大要素（姓名、地区、职业）3、三大要素：当我们在与粉丝互动过程中，尽可能全面去抓取到他的有效信息，了解姓名，是为了日后与对方交流的称呼；了解地区，可以针对当地风土人情的话题互动；了解职业，是为了判断对方的消费能力。了解完粉丝的三大要素之后，要打上备注名，我们用的格式是：日期+称呼+地区+职业，例如：6.29张三成都餐饮老板。到了后面阶段的时候，还会根据粉丝的属性打上编号，A代表成交的、B代表意向的、C代表沟通的、D代表未回的，例如：A6.29李四深圳美业店长。在第一阶段的破冰建立信任，要善于从对方的身份去分析特点，从而去拓展相关话题。举个例子，你知道到对方的身份是个宝妈，那么你要明白，宝妈的特点是在家带孩子，闲得发慌，最喜欢聊的话题就是抱怨和孩子相关。你可以这么跟她互动：一天到晚在家带孩子挺辛苦的吧？朋友圈的照片/视频，好可爱哇呀，是你的宝贝吗？为什么不让婆婆带孩子呢？等等，引导出宝妈说出自己的话题来。与APP相比，小程序更轻量，拉新门槛更低。而且，反复触达用户的机会更多。企业使用小程序，就可以进一步挖掘用户的价值，利用社交裂变、口碑裂变的方式，来降低企业获客的成本。1、营销思路：微信本质上是一个社交平台，人与人之间的买卖，是基于这层社交关系而展开的行为，说白一点，用户是先认可你这个人，才会认可你的产品。因此，树立你的人设，可以快速明确在用户心中的定位，让用户知道你是谁，你能做什么。优质的人设能够轻易提升好感度，为后续的活跃与转化铺平道路。2、目标设定：树立一个“高维身份+接地气品格”的人设3、人设要点：在我们从事多年私域流量变现中，发现很多同行把人设给复杂化了，认为一定要打造一个高大上的创始人IP，或者某方面的专家。事实上，高大上或专业的人设，容易给别人一种距离感，不利于卖货。我们倡导的是，要打造一个“高维身份+接地气品格”的人设，我把他称之为“人格化IP”。也就是在产品或专业知识方面，表现出绝对的自信与强势，在生活中的为人处世，又是非常接地气，非常谦和低调的品格。这里给大家分享两点核心：一是在交流时一定不能用机械性的语气语态，而要用已经和用户达成的人物关系的语气语态来沟通。二要建立一个“IP人物小传”，也就是真实地描述好这个人设的成长经历，用于清楚地定位好IP的信息资料。4、注意事项：一定要用真实独立人设，切记不可虚构人物！提升销售额，是小程序私域营销中又一大亮点。企业可以按照品牌的需求，定制开发出一款具有多种营销功能的小程序。小程序强大的接口能力，给商家提供了更多营销玩法的选择，像优惠券、礼品券等功能，都可以在小程序里实现。通过这些玩法，企业策划出相应的营销方案，达到促转化，提升销售额的目的。1、营销思路：人与人直接的关系可以分成三种，强关系、中关系、弱关系。怎么理解呢？强关系，指的是你的亲戚朋友熟人，他们肯定容易信任你。中关系，指的是你朋友介绍的朋友，因为你的亲戚朋友有着信任背书，所以来找你的人也会相对容易对你产生信任感。弱关系，指的是陌生人，他们不认识你，更不可能信任你。大家思考一个问题，对于弱关系用户，你上来就和对方推销产品，对方凭什么要买你的？外面漂着那么多品牌不信，偏偏信你个陌生人，是你疯了还是对方疯了。3、关系递进：大家都知道，消费者和商家之间，如果纯粹只是一种买和卖的关系，用户在本能上对于这种让他们掏钱的买卖关系是排斥的，警惕性是非常高的，甚至会把自己放在客服的对立面。那么，如何强化用户关系，把弱关系转化成中关系，把中关系转化成强关系呢？答案是：高频互动。我们可以通过一对一私聊互动，也可以采用社群一对多互动，如果你擅长社群营销，实际上通过社群建立用户关系是最快速最有效的。4、注意事项：一定要用真实的营销场景，切记不可虚构情节，切记不可涉及谈感情方面！1、营销思路：这一阶段是从闲聊转折到产品的重要环节，当用户最终在下定购买产品的决策时，源自于两大动力，一个是追求快乐、一个是逃避痛苦。因此，在渗透产品的环节，实际上就是在引导用户自我表达痛苦或快乐的一面。2、设定目标：让用户说出他的问题，描绘出使用产品后的蓝图3、如何渗透：快乐，就是描绘蓝图；痛苦，就是挖掘问题。不管是蓝图，还是问题，都要引导用户自己说出来，而不是你告诉他。这就是渗透产品的精髓。先说说“描绘蓝图”，假如你是卖旗袍定制，你可以问用户：要是你参加一个xxx活动，如果你能穿上一身xxx的xxx，那会是一种什么感受？这时候，用户会把自己置身于那个场景中，然后去表达这个产品，可能给他带来的蓝图，通过用户的表达，你就可以判断他对这个产品的渴望度。再说说“挖掘问题”，假如你是卖护肤品，你可让用户帮忙完成一个问卷调查，让她选择对哪个问题比较感兴趣：①痘痘、痘印；②暗黄、斑点；③毛孔、出油；④眼部问题；⑤干燥敏感。这时候，用户的选择，就代表着她可能存在着这方面的问题。不管是描绘蓝图，还是挖掘问题，你已经在把产品信息慢慢渗透给到消费者了。1、营销思路：一切成交都是建立在信任的基础上，一切信任都源自于“人设+关系”，前面四个阶段所做的事情都是在树立人设与强化关系，最终的成交只是一个短暂动作，在这个阶段，给大家两个要点：假设成交、化解抗拒。①假设成交，假定用户已经做出成交决定，引导用户沟通成交之后的细节。举个例子：这款服装的设计很独特，除了充分考虑到实用性，在裁剪设计方面非常简洁，你可以随意搭配，要是有朋友问起是从哪儿买的，您一定要记得让他们来找我哦！用户听完之后，对你的回应，就可以判断出来，是否具有成交的信号。②化解抗拒，可能阻碍用户成交的抗拒点，都提前罗列出来，并且设计好化解抗拒点的说辞。举个例子：用户说考虑一下，你应该引导出在考虑什么呢？是价格问题还是担心品质问题？再根据回答用化解抗拒点的理由说服他。最后我们来讲一个词，叫做“场景”，场景在私域运营中，起着至关重要的作用，场景营销，就是用感性的话语表达理性的事——怎么理解呢？举个例子，当我们要体现一个人设，他是一个“努力奋斗”的人，努力奋斗是一个理性词，你可以设计“凌晨两点的办公室”的场景，用感性场景去表达理性的人设。再举个例子，当我们要体现产品卖点，这款紫砂壶产品具有“纯手工制作”的卖点，纯手工是一个理性词，你可以带领粉丝体验“选泥料、打泥片、做壶身、制壶盖”等烧制过程，用感性场景去表达理性卖点。如何设计营销场景呢？三步曲：抛出一个话题、引发一段思考、表达一个观点。可以通过一对一私聊，也可以通过社群一对多互动来实现，高频的互动，是推动弱关系到强关系的技巧。
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